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Capsules téléphoniques

L’utilisation convenable du téléphone constitue un élément clé pour faire des affaires en bon français. En effet, vos communications téléphoniques sont une vitrine sur votre entreprise. La façon dont vous répondez aux appels, leur déroulement ainsi que leur conclusion doivent être à l’image de vos compétences et de votre professionnalisme.

Toute intervention au téléphone est un acte de vente. Une maladresse, un moment d’inattention ou une mauvaise compréhension peuvent aisément vous faire perdre une vente. Les capsules sonores contenues dans cette page ont été conçues pour vous aider à saisir l’importance d’une bonne écoute ainsi que les enjeux propres à chaque étape d’une conversation téléphonique.

Entendre les capsules téléphoniques

Lettres commerciales

Faire des affaires en bon français implique qu’il faut pouvoir exprimer sa pensée clairement par écrit. Pour plusieurs personnes, ceci représente une difficulté, car elles ne savent trop par où commencer et se butent au fameux « syndrome de la page blanche ».

Trois principes contribuent grandement à faciliter le processus de rédaction :

• Réfléchir à son message AVANT de rédiger.
• Structurer ses idées.
• Utiliser un langage clair, concis et convaincant.

Dans cette page, vous trouverez plusieurs modèles de lettres qui vous aideront à mettre ces trois principes en application et à rédiger des documents qui reflèteront la qualité de vos produits et services.

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